Kính gửi: Quý khách hàng và đối tác.
Lời đầu tiên, thay mặt ban lãnh đạo công ty TNHH LB GLOBAL, Tôi xin gửi đến Quý khách hàng và đối tác lời chào trân trọng, lời chúc may mắn và thành công.
Chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với sản phẩm đã đặt mua. Nhằm giúp quý khách yên tâm trong quá trình đặt hàng tại LB GLOBAL, Chúng tôi xin thông báo với quý khách hàng và đối tác chính sách đổi trả hàng như sau:
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Trường hợp áp dụng đổi trả, hoàn tiền:
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, bị lỗi kỹ thuật).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do chúng tôi soạn sai sản phẩm hoặc khác loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền:
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (10 ngày).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua tại công ty chúng tôi.
- Các sản phẩm phải bảo quản lạnh hoặc trong những điều kiện, quy định đặc biệt: Botox, Asce + Plus, Exotige, Profhilo xách tay, Profhilo Công ty, PCL Power Booster. Và “Những mặt hàng có giá trị từ 2.000.000VNĐ/1 sản phẩm trở lên”.
PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
Công ty LB GLOBAL sẽ nhận đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng quy định nêu trên cho khách hàng trong vòng 10 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên chúng tôi lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất.
- Trường hợp Hồ Chí Minh: Quý khách có thể đến tận nơi để nhân viên kiểm tra lại sản phẩm và lựa chọn sản phẩm đổi theo đúng ý của quý khách.
- Trường hợp ở các tỉnh và các quốc gia khác: Quý khách có thể gửi sản phẩm qua bưu điện, sau đó thông báo với chúng tôi về mã bưu kiện… để chúng tôi có thể xử lý và gửi sản phẩm lại sớm nhất.
Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm với giá trị cao hơn, vui lòng bù thêm phần chênh lệch.
CHI PHÍ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ
- Quý khách gửi về cho chúng tôi: Quý khách thanh toán phần chi phí gửi sản phẩm đổi trả về.
- Chúng tôi gửi lại cho Quý khách: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm. Sau đó chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Nếu sản phẩm lỗi do chúng tôi thì người chịu chi phí là chúng tôi và ngược lại vì bất kỳ lý do gì không phải lỗi do chúng tôi, người chịu phí là khách hàng.
HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Sau khi chấp nhận hoàn tiền sản phẩm, Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 – 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.
Thông báo này bắt đầu có hiệu lực từ ngày hôm nay cho đến khi có thông báo mới.
Trân trọng cảm ơn!
GIÁM ĐỐC